HELP / FAQS

Retrouvez les questions les plus fréquemment posées, pour toutes informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via le lien ci-dessous

COMMANDES

Puis-je modifier ma commande?

Il n'est pas possible de modifier votre commande après sa validation. Si à la réception de votre commande un article ne vous convient pas, il faudra nous le renvoyer dans un délai de 14 jours pour remboursement.

Modifier mon adresse de livraison

Si votre commande est en cours de préparation, nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par mail à info@martinmartin-paris.com afin de modifier votre adresse de livraison.

Ma pièce présente un défaut

Nous n’avons qu’un souhait : que votre pièce Martin Martin vous convienne. Si malgré tous nos contrôles qualités votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : info@martinmartin-paris.com N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse. Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

Utiliser un code de réduction

Pour bénéficier de votre bon de réduction, il vous suffit de rentrer le code directement dans l'encart  "Vous avez un bon de réduction?" lors de la validation de votre panier.

Je n'ai pas reçu de mail confirmation commande, pourquoi?

Il se peut que le mail se soit glissé dans vos spams/indésirables. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse e-mail suivante : info@martinmartin-paris.com en nous précisant votre nom, prénom et adresse mail.

SUIVI ET LIVRAISON

Puis-je retirer ma commande directement au showroom?

Oui, le click & collect est disponible gratuitement lors du passage de votre commande. Veuillez sélectionner l'option "retrait au showroom".  Notre showroom est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h, il se situe au 85 rue de Turenne, 75003 Paris.

Quels sont les délais pour recevoir ma commande?

Nous expédions les colis tous les jours. Il faut compter 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison de votre commande, hors produits en pré commande.

Comment suivre l'acheminement de ma commande?

Munissez-vous de votre numéro de suivi reçu par mail puis rendez-vous sur notre "portail de suivi".

Comment bénéficier de la livraison offerte?

La livraison est offerte sur toutes vos commandes pour une expédition via Mondial Relay.
Dépensez pour + de 350€ pour bénéficier de la livraison express colissimo.
Vous pouvez également choisir l'option "retrait au showroom" et venir chercher votre commande directement à notre showroom au 85 rue de Turenne, 75003 Paris.

Mon colis semble perdu ou volé

Si vous n'avez pas de nouvelles de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail suivante : info@martinmartin-paris.com  en nous précisant votre numéro de commande ainsi que votre nom et prénom.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Puis-je échanger un article de ma commande?

Oui, nous proposons des échanges sur notre site internet. Pour une nouvelle taille ou tout autre modèle/coloris, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivante : info@martinmartin-paris.com avec la pièce en question.

Quels sont les délais pour recevoir ma commande?

Nous expédions les colis tous les jours. Il faut compter 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison de votre commande, hors produits en pré commande.

Comment suivre l'acheminement de ma commande?

Munissez-vous de votre numéro de suivi reçu par mail puis rendez-vous sur notre "portail de suivi".

Comment bénéficier de la livraison offerte?

La livraison est offerte sur toutes vos commandes pour une expédition via Mondial Relay.
Dépensez pour + de 350€ pour bénéficier de la livraison express colissimo.
Vous pouvez également choisir l'option "retrait au showroom" et venir chercher votre commande directement à notre showroom au 85 rue de Turenne, 75003 Paris.

Mon colis semble perdu ou volé

Si vous n'avez pas de nouvelles de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail suivante : info@martinmartin-paris.com  en nous précisant votre numéro de commande ainsi que votre nom et prénom.

Puis-je retourner un article commandé sur le site directement au showroom?

Oui. Il est tout à fait possible de retourner un article commandé sur notre site internet dans notre showroom.
Contactez nous par email pour planifier votre venue.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement?

Nous vous remboursons dans un délais de 3 à 10 jours ouvrés après validation de la bonne réception du colis par nos équipes. Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez 24h à 48h après réception de l'e-mail pour voir apparaître le remboursement sur votre compte bancaire.

NOUS CONTACTER

Une suggestion ? Une demande particulière ? Une collaboration ?Contactez-nous directement par email à l’adresse suivante : info@martinmartin-paris.com.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h  à 18h.