Help Center

Modifier ma commande

Il n'est pas possible de modifier votre commande après sa validation. Si à la réception de votre commande un article ne vous convient pas, il faudra nous le renvoyer dans un délai de 30 jours pour remboursement.

Modifier mon adresse de livraison 

Si votre commande est en cours de préparation, nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par mail à info@martinmartin-paris.com

Ma pièce présente un défaut

Nous n’avons qu’un souhait : que votre pièce Martin Martin vous convienne. Si malgré tous nos contrôles qualités votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : info@martinmartin-paris.com N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse. Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

 Utiliser un bon de réduction

Pour bénéficier de votre bon de réduction, il vous suffit de rentrer le code directement dans l'encart  "Vous avez un bon de réduction?" de votre panier.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, pourquoi ?

Il se peut que le mail se soit glissé dans vos spams/indésirables. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse e-mail suivante : info@martinmartin-paris.com en nous précisant votre nom, prénom et adresse mail.

Puis-je me faire livrer directement au showroom?

Oui, le click & collect est disponible lors du passage de votre commande. Veuillez sélectionner l'option "retrait au showroom".  Notre showroom est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h, il se situe au 85 rue de Turenne, 75003 Paris.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon colis ?

Nous expédions les colis tous les jours. Il faut compter 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison.

Comment suivre l'expédition de ma commande ?

Munissez-vous de votre numéro de suivi reçu par mail puis rendez-vous sur le site de la poste dans l'outil "suivre mon envoi".

Comment bénéficier de la livraison offerte ?

La livraison est offerte dès 350€ d'achat. Vous pouvez également choisir l'option "retrait au showroom" et venir chercher votre commande directement à notre showroom au 85 rue de Turenne, 75003 Paris.

Mon colis semble perdu ou volé

Si vous n'avez pas de nouvelles de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail suivante : info@martinmartin-paris.com  en nous précisant votre numéro de commande ainsi que votre nom et prénom.

Puis-je échanger un article de ma commande ?

Oui, nous proposons des échanges sur notre site internet. Pour une nouvelle taille ou tout autre modèle/coloris, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivante : info@martinmartin-paris.com avec la pièce en question.

Puis-je retourner un article commandé sur le site directement au showroom?

Oui. Il est tout à fait possible de retourner un article commandé sur notre site internet dans notre showroom.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous vous remboursons dans un délais de 3 à 10 jours ouvrés après validation de la bonne réception du colis par nos équipes. Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez 24h à 48h après réception de l'e-mail pour voir apparaître le remboursement sur votre compte bancaire. 

Une suggestion ? Une demande particulière ? Une collaboration ?

Contactez nous directement par email à l’adresse suivante : info@martinmartin-paris.com

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h  à 18h.